BBI 2016: Klantcontact in B2B

Ook in 2016 voerde Kantar TNS samen met SpotONvision een benchmarkstudie uit naar een relevant B2B-thema. Het thema voor 2016 was: klantfeedback, klantbeleving en customer engagement. 

Over het onderzoek in 2016

We vroegen bedrijven dit jaar uitgebreid naar het contact met hun zakelijke leveranciers. ‘Hoe houd je met minder fysieke contactmomenten het klantcontact toch persoonlijk?' We onderzochten: 
  • hoe vaak leveranciers contact hebben met hun klanten;
  • via welk kanaal ze contact hebben met hun klanten;
  • of klanten een vaste of wisselende contactpersoon hebben;
  • welke contactbehoefte klanten eigenlijk hebben;
  • en welk kanaal hun voorkeur heeft.
We benchmarkten het klantcontact tussen de verschillende branches. √Čn we hielden de professionals een spiegel voor. Wat doe je met de feedback van je klanten? 

Resultaten 2016

De highlights van het onderzoek 'Klantcontact in B2B' kunt u nu gratis downloaden. Het onderzoek werd uitgevoerd in de onderstaande branches. U kunt een deelrapport bestellen met de specifieke resultaten van uw eigen branche.  

Accountancydiensten | Bedrijfspensioenverzekeringen | Bedrijfsschadeverzekeringen | Dagelijkse bankzaken | IT hardware | IT software | Onderhoudscontracten | Pakketverzendingen | Schoonmaakdiensten | Telecom breedbanddiensten | Telecom/mobiele telefonie/internet.

Voorgaande jaren hebben we ons vooral gericht op inzicht in Business Buyer Journeys. De bevindingen van 2013, 2014 en 2015 zijn nog te downloaden. 

Interesse in de specifieke uitkomsten voor uw eigen branche?
Vul het interesseformulier in. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op.

 
senior b2b consultant linda cornelissen

Het onderzoek is uitgevoerd door Linda Cornelissen, B2B Expert & Client Director. Linda is gespecialiseerd in het beantwoorden van klantvraagstukken over positionering, communicatie met de doelgroep en het realiseren van intern draagvlak. Zelf een B2B strategievraagstuk? Bel  haar via  06 113 42 105 of mail naar Linda.Cornelissen@tns-nipo.com.