Blogs & artikelen

Begin dit jaar ben ik verhuisd, na een intensieve verbouwing. Isolatie op de vloeren, nieuwe ketel, nieuwe radiatoren - de economie is weer gesponsord! Helaas inclusief een torenhoge energierekening… Wat doe je dan als klantbelevingsexpert én klant van Nuon? Je maakt een afspraak voor de zogeheten Energiescan.
 

Elke maand stelt NIMA je graag voor aan een ‘next generation marketeer’. Een Young Professional werkzaam in een uitdagende marketingorganisatie en deelnemer aan het NIMA Career Booster Programma. Deze maand: Dorien Boer, client director bij Kantar TNS.

‘Schouders recht! Anders groei je krom en heb je voor je veertigste een bochel!’ Met dit dreigement probeerde mijn moeder mij er in mijn puberjaren dagelijks van te overtuigen rechtop te lopen en te zitten. Nu moet ik bekennen dat ik een (te) groot deel van mijn tijd ‘gebogen’ rondloop, vastgelijmd aan mijn smartphone. Maar de redding is nabij, mam! Voice - spraakbediening van al onze apparaten - komt eraan. 

Elk jaar komen er duizenden nieuwe FMCG producten bij op de Aziatische markt, maar slechts 12% daarvan wordt een succes. En dat terwijl 84% van alle managers het ‘heel belangrijk’ voor de groeistrategie van hun bedrijf vindt om nieuwe producten te lanceren. Hoe doe je dat wel succesvol? Kantar TNS formuleerde zeven vragen die iedere marketeer of productontwikkelaar zichzelf zou moeten stellen voor zich te wagen aan het ontwikkelen van een nieuw product of propositie.

Je vakantie is weer voorbij. Het was weer heerlijk - alleen jammer van die lange autoreis. Files, kapotte airco, ruzie over de Spotify-playlist: het moderne leed is niet te overzien. Hetzelfde geldt helaas ook nog steeds voor veel klantreizen: traag, irritant, weinig spannend. Alles moet tegenwoordig ‘customer journey centric’ zijn, maar hoe maak je dat efficiënt én leuk?


Je kent ongetwijfeld de Lebbis-klassieker ‘Het Terrasje’. Misschien wel de leukste Nederlandstalige video op YouTube over klantbeleving: hoe ziet het ideale terrasje eruit? En waarom bestaat het niet? Of...

Dat commerciële organisaties vooral inzetten op offline en persoonlijke kanalen is een gepasseerd station. Digitalisering is geen keuze meer, maar een must. Ook in B2B. Maar blijf wel letten op de juiste balans. Het motto van Linda Cornelissen: digitaal waar het kan, persoonlijk waar het moet. 


Uber, het grootste taxibedrijf, bezit geen auto’s, Facebook, de grootste eigenaar van media, creëert geen content. Steeds vaker is distributie de hoofdactiviteit van een bedrijf en levert iemand anders het product. Maar wat als je als klant van zo’n distributieplatform een probleem krijgt dat ergens tussen de platformeigenaar en de daadwerkelijke leverancier in valt?

Kantar TNS doet wereldwijd onderzoek naar ons immer ‘connected life’. Jaarlijks brengt het onderzoeksbureau de connectiviteit van 70 duizend personen in 57 landen in kaart. Geprikkeld door de sessie ‘Welke experience zoekt mijn connected consumer op social?’ door Judith ten Bokkel tijdens de Social Conference eerder dit jaar, dook ik dieper de materie in. 


Dit is het ideale moment. Elk nieuw kabinet voert hervormingen door, wil ‘burgers meer betrekken bij de overheid’ en wil innovatief en ondernemend voor de dag komen (zeggen ze). Daarom heb ik een simpele suggestie voor het nieuwe kabinet: stel een minister van Klantbeleving aan!

Weergave resultaten 1-10 (van 90)
 |<  < 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7 - 8 - 9  >  >|