Elk jaar komen er duizenden nieuwe FMCG producten bij op de Aziatische markt, maar slechts 12% daarvan wordt een succes. En dat terwijl 84% van alle managers het ‘heel belangrijk’ voor de groeistrategie van hun bedrijf vindt om nieuwe producten te lanceren. Hoe doe je dat wel succesvol? Kantar formuleerde zeven vragen die iedere marketeer of productontwikkelaar zichzelf zou moeten stellen voor zich te wagen aan het ontwikkelen van een nieuw product of propositie.
Uber, het grootste taxibedrijf, bezit geen auto’s, Facebook, de grootste eigenaar van media, creëert geen content. Steeds vaker is distributie de hoofdactiviteit van een bedrijf en levert iemand anders het product. Maar wat als je als klant van zo’n distributieplatform een probleem krijgt dat ergens tussen de platformeigenaar en de daadwerkelijke leverancier in valt?
Dit is het ideale moment. Elk nieuw kabinet voert hervormingen door, wil ‘burgers meer betrekken bij de overheid’ en wil innovatief en ondernemend voor de dag komen (zeggen ze). Daarom heb ik een simpele suggestie voor het nieuwe kabinet: stel een minister van Klantbeleving aan!
Groentenboer Arjo heeft een perfect geheugen voor zowel de productvoorkeuren van iedere klant als voor ieders persoonlijke situatie en hobbies. Met een warme interesse voor al zijn klanten. En altijd een praatje, ook als hij keihard aan het werk is. Lessen in klantbeleving van een supergroentenboer.
Na de Why van Sinek horen we nu meer en meer de roep om een Purpose. Terecht, vindt Linda Cornelissen. Werken met klantsegmenten zonder dat je weet wat de achterliggende doelen en drijfveren van die groepen klanten zijn, is onvoldoende bruikbaar. Ze pleit voor bruikbaardere persona's.