Momenten die er toe doen

    Klik hier om het orginele artikel te lezen op Customerfirst! (15 november 2016)

    Samenvatting

    Ik ga binnenkort verhuizen. Met de aankoop en verbouwing van het nieuwe huis krijg ik in relatief korte tijd een enorme hoeveelheid klantbelevingen cadeau (of voor mijn kiezen, afhankelijk van de aanbieder). Wat valt op?

    Allereerst dat de negatieve clichés kloppen. De hypotheek leverde een ongelooflijke berg papierwerk op. De website waarop ik zelf mijn eigen IKEA-keuken kan ontwerpen doet het nog steeds niet op mijn laptop. En mijn nieuwe energiemaatschappij liet mij keurig het contract op naam van mijn vrouw zetten - om haar vanaf nu schriftelijk aan te spreken met ‘geachte heer’.
     
    Klik hier om het hele artikel te lezen. U wordt doorgestuurd naar een externe website.

Niels Berndsen

Director Customer Strategies
Bekijk profiel