Welke vragen stelt Benchmark Onderzoeksplatform Pensioenfondsen?

Het Benchmark Onderzoeksplatform Pensioenfondsen ondervraagt actieve deelnemers (en pensioengerechtigden) onder andere naar de volgende thema’s:

 
Tevredenheid ten aanzien van:
  • uw dienstverlening;
  • uw informatievoorziening;
  • uw financiële resultaten;
  • uw pensioenregeling.
Loyaliteit ten aanzien van:
  • uw pensioenfonds ten opzichte van andere financiële dienstverleners.
Vertrouwen in:
  • het Nederlands pensioenstelsel;
  • uw pensioenfonds;
  • de minimale pensioenuitkering bij uw pensioenfonds.
Communicatie-effectiviteit
Naast een aantal verplichte informatiemiddelen (pensioenoverzicht, brieven, nieuwsbrieven, website, pensioenplanner en mijnpensioenoverzicht.nl) kunt U uit een standaardlijst van informatiemiddelen aangeven welke middelen op uw pensioenfonds van toepassing zijn. De lijst bevat onder andere het pensioenkrant/-magazine, brochures, e-mail contact, telefonisch contact, pensioen123 en berichtenbox.

We vragen voor vrijwel alle informatiemiddelen naar onder andere:
  • de gebruiks- en leesintensiteit;
  • de beoordeling op aspecten als: begrijpelijkheid, hoeveelheid en belang van de informatie;
  • algemene tevredenheid.
Reputatievragen
In 2016 zijn een aantal reputatievragen toegevoegd:
  • Beeld van pensioenfonds
  • Perceptie pensioenfonds
  • Persoonlijke dienstverlening
  • Handelen in mijn belang
  • Pensioengeld op een maatschappelijk verantwoorde manier belegt
  • Maakt pensioenmaterie makkelijk
  • Kiezen voor eigen fonds in geval van keuzevrijheid
Eigen vragen toevoegen 
Het is altijd mogelijk tegen meerkosten een beperkt aantal fonds-specifieke vragen mee te laten lopen. Kijk hier voor een overzicht van de mogelijkheden >>