Mystery shopper

Kantar TNS (voorheen bekend als TNS NIPO) doet Mystery Shopper onderzoek voor een groot aantal opdrachtgevers in verschillende branches waaronder de automobielbranche, banken, reisbureaus, winkelketens, zakelijke dienstverlening et cetera. Voor al deze opdrachtgevers bezoeken onze Mystery Shoppers de vestigingen.
 

Wat doet een Mystery Shopper?

Mystery Shoppers van Kantar TNS werken met een vastomlijnde opdracht waaraan zij zich strikt moeten houden. Zij observeren en toetsen het filiaal en het personeel op een aantal van tevoren vastgestelde criteria. Hoe ziet de winkel eruit? Hoe wordt de klant ontvangen en te woord gestaan? Wordt er advies gegeven? Stellen medewerkers zich gastvrij op? Onze opdrachtgevers willen zo te weten komen hoe zij de dienstverlening naar hun klanten toe kunnen aanscherpen en verbeteren.
 
De filialen die worden bezocht, worden altijd op de hoogte gesteld van het onderzoek en het bezoek van de Mystery Shopper; zij weten uiteraard absoluut niet wanneer de Mystery Shopper komt.

Wat we van je verwachten

Mystery Shoppers:
  • zijn 23 jaar of ouder;
  • hebben een scherp observatie en waarnemingsvermogen;
  • hebben een goed geheugen;
  • beschikken over een goede schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid;
  • zijn in staat goed te luisteren;
  • kunnen zaken onbevooroordeeld en objectief weergeven;
  • beschikken over een auto (vereiste);
  • doen dit werk voor langere tijd (vereiste);
  • zijn (deels) beschikbaar op doordeweekse dagen.

Wat wij je bieden

Mystery Shoppers werken in deeltijd op freelance basis, dat wil zeggen dat het aantal uren dat zij werken variabel is. Het aantal uren is afhankelijk van de regio waar iemand woont. Mystery Shoppers werken zelfstandig in hun eigen regio

De procedure

Geïnteresseerden kunnen zich aanmelden via de aanmeldlink. Nadat u uw gegevens hebt ingevuld, bent u opgenomen in onze database met inschrijvingen. Een aantal keer per jaar maken wij een selectie uit deze database en organiseren wij een training voor mensen die vervolgens als Mystery Shopper gaan werken; deze training vindt plaats bij Kantar TNS in Amsterdam. Voorafgaand aan deze training neemt de Mystery Shopper afdeling contact op met potentiële Mystery Shoppers om e.e.a. door te spreken.

De werkgever

Mystery Shoppers bij Kantar TNS gaan aan het werk via een zogenaamde payroll organisatie. Kantar TNS is in dit geval de werkverschaffer; de payroll organisatie wordt de werkgever. De Mystery Shoppers vallen dan ook onder de CAO voor de payrollmedewerkers.

Jezelf aanmelden / Aanname en training

Voldoet u aan onze criteria en wilt u in aanmerking komen om als Mystery Shopper te gaan werken? Klik dan op deze link. Vervolgens kiest u voor ‘New Shopper Signup’ en doorloopt u alle stappen.

Het is niet toegestaan te reageren op de functie van face-to-face enquêteur in combinatie met Mystery Shopping. Personen die geïnteresseerd zijn in beide functies moeten een keuze maken uit het een of het ander.